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京东部分商品不能7天无理由退货?是真是假?

2019年09月27日 维尼网络

       近来,有用户发现,京东现已悄然缩减自营产品中7天无理由退货的规模,其中最显着的就是耳机和显卡。现在,官网现已有了相应显现,如小米耳机、苹果耳机、迪兰显卡、索泰显卡等部分产品均已标明不行7天无理由退货,用户购买的产品即使没有拆封也不支撑退货。


       7天无理由退货,本来用来保证消费者权益,京东建立之初就靠这点赢得了消费者的芳心,但随着体量增大后,京东正在渐渐缩小7天无理由退货产品的规模。京东表示有消费者运用7天无理由退货牟利9月7日,京东回复AI财经社称,这么做的原因是,经查询发现,京东上有部分消费者运用7天无理由退货方针牟取不妥利益,对产品本身价值发作较大贬损,退货的产品给品牌商形成丢失。


       例如,本年以来,挖币致富的神话不断涌现,不少用户在京东上购买显卡运用完后,再以旧换新、以次充好,钻7天无理由退货的空子退货,给京东上的品牌商形成不小丢失。之前就有耳机厂商在揭露途径指责京东上呈现很多退货,严重影响厂商利益。


       京东认为,依照《消费者权益保护法》和《网络购买产品七日无理由退货暂行方案》,运用后产品价值贬损较大的产品、拆封后易影响人身安全或许生命健康的产品、或许拆封后易导致产质量量发作改动的产品等,能够不适用七日无理由退货规则。


       这一回复从某种程度上刚好标明,关于消费者退货的耳机、显卡等产品,京东并没有才能进行辨别,无法保证是否是本来出售的产品,因而只能挑选“一棒子打死”。背面的实质原因是,退货率高影响了京东的毛利率。此前京东发布的财报显现,因为本钱激增,本年上半年的毛利率同比削减1.5个百分点,环比削减2.6个百分点,仅为13.5%。出于多方利益考虑,京东做出了实质性挑选,可是现在却堕入违背《消费者权益保护法》的争议中。


       志霖律师事务所律师赵占据向AI财经社剖析,关于是否适用七日无理由退货,首要需要依据详细产品本身的特性,结合网络购买产品七日无理由退货暂行方案所规则的几条判断规范,进行详细剖析,很难混为一谈。


       “京东这是偷换概念。”浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策通知AI财经社,依照京东的逻辑,一切的产品运用后,都会影响别人的安全、都会价值下降,如服装、毛巾、鞋等产品都与人体触摸,运用后退货再次出售,会影响别人安全,手机、PC、家电运用后,退货再次出售,会价值下降。但7天无理由退货是有前提的,退货的产品有必要无缺,京东完全能够以消费者所退的产品不符合规范,回绝退货,却偷换概念,直接把7天无理由退货给封了,没有拆封也不能退。


       “如果一切电子商务渠道都学习京东,说这个产品使用7天无理由退货后,会下降产品的价值,影响别人安全,即使没有拆封也不能退货,那《消费者权益保护法》和《网络购买产品七日无理由退货暂行方案》就形同虚设,没有任何含义。”麻策说。


       《消费者权益保护法》和《网络购买产品七日无理由退货暂行方案》规则,消费者定作的;鲜活易腐的;在线download或许消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;交给的报纸、期刊;拆封后易影响人身安全或许生命健康的产品,或许拆封后易导致产质量量发作改动的产品;一经激活或许试用后价值贬损较大的产品;出售时已明示的接近保质期的产品、有瑕疵的产品不适用7天无理由退货。


       麻策表示,除了上述法令明确规则的以外,其他的都需要恪守7天无理由退货的原则,耳机、显卡依据产品的性质显着不属于“不宜退货”类产品,因而,京东此举有违《消费者权益保护法》。AI财经社发现,现在,天猫、苏宁、国美等电子商务途径上,耳机和显卡等产品均支撑7天无理由退货。


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