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浅析怎么打造良好的口碑

2019年10月04日 维尼网络

电商,现在越来越多的人加入这个行业,但是,电商这行业虽然很多开网店免费,但店面需要装修,产品需要推广。随之投入的资金也越老越多。在B2C商城的运营推广过程中,很多网站管理员往往把工作的重心放在营销方面,以为只要把网站排名做上去,宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的B2C商城来说,为了提高用户的粘性和购买率,同时形成病毒式的扩散营销,做好口碑营销是特别关键的。本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈怎么做好网站的口碑营销。

好口碑不仅仅是影响销量的关键因素,更是获得卖家信任的重要因素。非常是对于网上开店的朋友们来说打造好的口碑尤为重要,口碑是影响新买家是否购买的关键因素。通过口碑营销,有利于降低获得新顾客成本和维系成本等,使企业利润上升。近年来国内公司铺天盖地地利用互联网进行口碑营销,一时间网络互动营销兴起,网络专业炒手大显身手,各大论坛中“水军”现身,口碑营销热火朝天。

对于一个网站来说,用户的流动性越大,对网站的口碑建设越不利,只有那些稳定优质的用户才能真正对口碑建设起到推动作用。那么你拿什么东西吸引用户回访你的网站呢?那就是网站的持续性进步,这种进步需要是能够引领广大网民的,而不是同步或落后于你的网民,新的应用新的功能都是吸引网民的关键。持续不断的刺激网民的神经,培养良好的文化氛围,一定要让用户感觉你的网站每天都在进步和发展,经过一定时间的累积,用户自然会对网站产生信任和依赖,这是一个相辅相成的过程。    如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的特别好了,那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉,订单成交率也会有一个比较明显的提升,但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离:我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好,还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话,我们需要制定相关的制度和政策。

  大家可以回想一下,在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?原因无非如下几个:这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友,要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处,等等。只要了解了客户的心态,那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就特别容易了。

商城可以设计一些政策,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们的宣传积极性。比如说,假如有客户介绍一个新的客户过来,并且产生成交,那么就能够获得某赠品,或者下次购买产品能够享受一定的折扣,等等。从过去实际运营的经验来看,这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。

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