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网站怎么取得顾客反馈信息

2019年10月05日 维尼网络

      从顾客那里得到有价值的反馈信息,你可以学到许多有利于网站发展的东西,比如顾客可能觉得你的网站导航不太方便,页面不够整洁、产品需要改进等等。了解到诸如此类的重要信息,你可以做出相应的调整,改进网站制作、产品或服务、广告以及营销策略等。那么怎么取得顾客的反馈信息呢?

     (1)定期发布调查表及问卷。

      可以用多种方式发布调查表,如发布在您的网站新闻里,发邮件到顾客的email等等。咨询顾客的意见,并且总结出网站需要改进的问题

     (2)为顾客创建在线社区。

      包括聊天室、公告板、讨论组等,你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

 

    (3)向一组顾客分发产品。

     通过这种方式请顾客使用并评论你的产品,请顾客将评论表寄回给你,有的顾客会填写你的调查表,也有的顾客将不会给你反馈信息,但只要能得到的反馈信息大都很有价值。

 

    (4)为你的网站访问者提供免费的在线产品。

这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站制作等,作为回报,请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。

 

    (5)创建顾客服务中心小组。

     邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面,他们会给你提供改进顾客服务的意见,你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。

 

    (6)定期与顾客保持联系。

     为顾客订阅免费的电子刊物,询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们,每次购买之后,继续了解顾客对购买是否满意。在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢,通过E-mail发送问候卡,打电话亲自祝贺顾客节日愉快,你可以询问他们对我们的服务是否满意。

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