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网站九种买家的特性以及应对办法

2019年10月05日 维尼网络

      网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开起网店来就事功倍了。世界上有9种买家,基本上所有的买家都在这几种类型里了,大家掌握了这9种买家的心理和应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了。接下来我给大家讲一讲每种类型买家的特性和如何应对他们。

 

      第一种:冲动型买家

      他们的特点是:不看疗效看广告!现在淘宝网上60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的。这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说:花钱可以带来快感!这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。

      对于这样的买家,我们要:一定要让她有一看就想要的冲动!这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的,它是帮你留住这一类买家的第一功臣!人的信息量基本来源于视觉,如果我没有记错,需要是80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家,也喜欢逛漂亮的店铺。

 

      第二种:理智型买家

      这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快。他们的学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。

对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西。面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家。

 

     第三种:贪婪型买家

     这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家如何卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝上这样的买家很多。

      古人说:文如其心,其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

      对这样的买家,我们的方案是:先小人后君子。我们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切的。

 

      第四种:谨小慎微型买家

      这类买家的特点 :凡事必想:可靠吗?网络交易同线下相比,的确会给一部分买家不安全感,这类买家通常疑虑重重,他们会很谨慎,挑选商品的时候很慢,左右比较拿不定主意,还可能因犹豫中断购买,甚至买了之后还害怕自己上当了。

    对于这样的客户,我们需要让他们感觉:我是你最诚实而热情的朋友!客服在和这种买家沟通的时候,多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,尽量让买家的心放松下来,然后再中肯地介绍自己的产品,注意不要过于夸大其词,否则会适得其反。

    另外也可以像之前对舆论型买家一样,给予一些有力的证据,消除他们的疑虑,比如产品的合格证明、其他买家的好评等等

 

     第五种:习惯型买家

     这种买家的特点:每次购物都直接拍下,什么都不问就买。

    习惯型买家其实有两种:一种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行为习惯型买家;另一种是情绪习惯型买家,这一类买家基本就是就是大家店铺的老客。

习惯型买家买家不喜欢改变自己的习惯,所以如果你的店铺的粉丝非常多,当要更换店铺装修时,千万不能大动(当然小细节上的变动是必要的)。我们要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务。

 

      第六种:感情型买家

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